GESTÃO EM SAÚDE

GESTÃO DE QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PACIENTE

Gestão de Qualidade no Atendimento ao Paciente
 
A qualidade do serviço de atendimento ao público, tanto no âmbito estatal quanto da iniciativa privada, apresenta-se como um desafio institucional. São abundantes as reclamações referentes aos serviços de atendimento nas instituições, e é sempre um desafio buscar uma gestão que dê agilidade e qualidade ao atendimento e respeite e valorize o público.
Para alcançar a qualidade no atendimento ao cliente, é necessário que as expectativas dos clientes sejam atendidas, pois a Gestão de Qualidade no Atendimento ao Cliente em Saúde deve ser uma forma de incentivar um espírito de indagação em relação aos processos da instituição, com a finalidade de implantar uma filosofia de melhoria contínua nas práticas de trabalho, com ampla participação dos envolvidos, independentemente de nível hierárquico ou competências, visando à integração multidisciplinar do bom atendimento ao cliente, através de uma combinação entre os elementos: qualidade, eficiência e rapidez. Todos esses elementos são promotores do ambiente que facilita a implantação ou a conquista da fidelidade. Portanto, uma das formas de se conhecer a qualidade dos serviços prestados na área da Saúde é obtendo a opinião dos próprios usuários, os mesmos podendo expressar sua percepção a respeito do atendimento, informando se seus anseios foram atendidos.

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